Términos y condiciones de compra

Última actualización: 20 de Octubre del 2026

Estos términos regulan las compras que haces en la tienda en línea de Café Chambrana (chambrana.com). Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones. Léelas con atención antes de comprar.

Quiénes somos

Vendedor: Gerji S.A.S., que opera la marca Café Chambrana
NIT: 901.360.460-7
Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo: gerencia@chambrana.com
Teléfono y WhatsApp: 313 632 8780

Quién puede comprar

Las compras en línea están disponibles para personas mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar, y para empresas, con envío a cualquier ciudad de Colombia. Por ahora, la tienda no realiza ventas con entrega fuera del país.

Productos e información

Vendemos café colombiano de Caldas y Huila, en grano o molido, en las presentaciones indicadas en cada producto. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones, notas de cata e imágenes sean precisas. Las fotografías son de referencia: el empaque o la etiqueta pueden variar ligeramente. Las notas de cata describen el perfil esperado del café y pueden percibirse de forma distinta según el gusto de cada persona y la forma de preparación.

Precios

Los precios están en pesos colombianos (COP) [e incluyen / no incluyen IVA: DEFINIR].
El valor del envío no está incluido en el precio del producto y se informa [al finalizar la compra / según la opción de envío elegida].
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que se aplica a tu pedido es el que ves al finalizar la compra.

Cómo hacer un pedido

Elige tus productos, agrégalos al carrito, completa tus datos y el método de envío, y realiza el pago. Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. El contrato de compra se perfecciona cuando se confirma el pago y aceptamos tu pedido.

Disponibilidad y tostado bajo pedido

Algunos cafés están en bodega en Barranquilla y otros se tuestan después de recibir tu pedido. La disponibilidad está sujeta al inventario. Si un producto no pudiera entregarse, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución del dinero.

Pagos

Los pagos se procesan a través de Wompi, con los medios de pago que esta plataforma habilite en el momento de la compra. Café Chambrana no almacena los datos de tu tarjeta. El pedido solo se prepara una vez confirmado el pago.

Envíos y entrega

Enviamos a toda Colombia por transportadora. Los tiempos de despacho, el costo y las opciones de envío están explicados en la página Envíos y entregas, que hace parte de estos términos. Los pedidos de más de 5 kg se cotizan por separado. Los tiempos son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora. Debes dar una dirección completa y un teléfono de contacto correctos; si la entrega falla por datos incorrectos o porque nadie la recibe, [el costo de un segundo envío corre por tu cuenta: DEFINIR].

Cambios, devoluciones y garantía

Las condiciones para cambiar o devolver un producto están en la página Cambios y devoluciones. Todo esto se entiende sin perjuicio de tus derechos como consumidor reconocidos por la ley colombiana.

Derecho de retracto: [REVISAR CON ASESOR LEGAL] en las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se devuelva en las condiciones en que se recibió, sin abrir. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Garantía: si el producto llega en mal estado, no corresponde con lo que pediste o presenta un defecto, escríbenos lo antes posible a gerencia@chambrana.com, con tu número de pedido y fotos, y lo resolveremos mediante cambio o devolución del dinero.
Reversión del pago: si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos que la ley contempla (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, producto no recibido o diferente al pedido), informándonos y a tu entidad financiera dentro de los plazos legales.

Cancelación de pedidos

Puedes pedir la cancelación de tu pedido escribiéndonos antes de que sea despachado [o antes de que el café entre a tostión: DEFINIR]. Si ya se despachó o se tostó bajo pedido, se aplican las condiciones de la página de cambios y devoluciones.

Tu cuenta

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que se realice desde ella. Avísanos si sospechas un uso no autorizado.

Uso del sitio y propiedad intelectual

El contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos, nombres y diseño) pertenece a Gerji S.A.S. o se usa con autorización, y está protegido por las normas de propiedad intelectual. No puedes copiarlo, modificarlo ni usarlo con fines comerciales sin autorización por escrito. Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y sin afectar su funcionamiento.

Limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el sitio funcione sin interrupciones y sin errores, pero no podemos garantizarlo. En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños derivados de interrupciones del sitio o del servicio de terceros (como la plataforma de pago o la transportadora). Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Datos personales

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de privacidad.

Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero a gerencia@chambrana.com para resolverla. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplica a tu pedido es la vigente al momento de la compra.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a gerencia@chambrana.com o al 313 632 8780.