Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 20 de Octubre del 2026

En Café Chambrana (Gerji S.A.S.) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos a través de este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Responsable del tratamiento

Razón social: Gerji S.A.S.
NIT: 901.360.460-7
Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo para consultas y reclamos: gerencia@chambrana.com
Teléfono y WhatsApp: 313 632 8780
Sitio web: www.chambrana.com

Qué datos recogemos

Datos de contacto y cotización: nombre, correo, teléfono o WhatsApp y, en el formulario de cotización, nombre y tipo de negocio, ciudad, consumo estimado, cafés de interés y comentarios.
Datos de compra: nombre, dirección de facturación y de envío, ciudad, teléfono, correo, productos comprados e historial de pedidos.
Datos de tu cuenta: nombre, correo y contraseña (que se almacena cifrada).
Datos de pago: los pagos se procesan a través de Wompi, que trata los datos de pago conforme a su propia política de privacidad. Café Chambrana no almacena los datos de tu tarjeta.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y cookies.
Factura electrónica: si solicitas factura electrónica, te pediremos los datos necesarios (por ejemplo, tu documento de identidad o NIT) por correo o WhatsApp, fuera de este sitio web.
Recordatorio de carrito: si empiezas una compra y no la terminas, podemos enviarte hasta tres recordatorios por correo. Puedes darte de baja en cualquier momento.

No recogemos datos sensibles.

Para qué usamos tus datos

Procesar y entregar tus pedidos, y gestionar los pagos y la facturación.
Coordinar el envío con la transportadora.
Responder tus consultas y preparar cotizaciones para tu negocio.
Informarte sobre el estado de tu pedido.
Proteger el sitio contra spam y fraude.
Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (con Google Analytics).
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Si lo autorizas expresamente, enviarte información comercial (ver más abajo).

Comunicaciones comerciales

Si marcas la casilla opcional de nuestros formularios, usaremos tu correo para enviarte información sobre nuestros cafés, ofertas y novedades. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento usando el enlace de baja de cada mensaje o escribiendo a gerencia@chambrana.com. No marcar esta casilla no afecta tu consulta ni tu compra.

Autorización

Al marcar la casilla de autorización de nuestros formularios o al realizar una compra, nos autorizas para tratar tus datos personales con las finalidades descritas. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a gerencia@chambrana.com, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

Con quién compartimos tus datos

Transportadoras, para entregar tu pedido.
Wompi, para procesar tu pago.
Proveedores de tecnología, como el hosting del sitio, el correo electrónico y Google (reCAPTCHA y Google Analytics), que pueden estar ubicados fuera de Colombia.
Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando sea procedente.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a gerencia@chambrana.com indicando tu nombre, tu documento de identidad, tu solicitud y un medio de contacto. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles (prorrogables por 5 días hábiles más, informándote el motivo) y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles más).

Cookies, Google Analytics y reCAPTCHA

Este sitio usa cookies necesarias para que funcionen la tienda, el carrito y tu cuenta, y para la seguridad del sitio. También usamos Google Analytics, que emplea cookies para medir cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y ubicación aproximada). Puedes impedir esa medición con el complemento de inhabilitación de Google Analytics o configurando tu navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque algunas partes del sitio podrían dejar de funcionar.

Nuestros formularios usan reCAPTCHA de Google para evitar el spam. Se aplican la Política de privacidad y los Términos del servicio de Google.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo las contables.

Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos datos de menores de forma intencional.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha de actualización.

Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a gerencia@chambrana.com o llámanos al 313 632 8780.